中国银保监会办公厅关于银行保险机构

切实解决老年人运用智能技术困难的年关年人通知

银保监办发〔2025〕40号

各大型银行、股份制银行、于银运用外资银行，行保险机各保险集团（控股）公司、构切保险公司:

为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的实解通知》（国办发〔2025〕45号），进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的决老技术困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果，智能知现将有关事项通知如下：

一、困难保留和改进传统金融服务方式

（一）优化网点布局。年关年人各银行保险机构要积极融入老年友好型社会建设，于银运用发展服务老年人的行保险机特色网点。要加强金融服务下沉，构切进一步完善基础金融服务，实解根据老年客户群体数量和金融服务需求，决老技术合理科学进行网点布局。智能知

（二）保留和改进人工服务。各银行保险机构要合理配置服务人员，为老年人申请业务提供引导。有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口。完善自助设备和客服热线，精准识别客户年龄和需求，通过设置老年专属客服坐席，提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式，及时为遇到困难的老年人提供帮助。

（三）完善柜面服务。各银行保险机构要进一步丰富服务项目，优化业务步骤，简化办事手续，切实提高无障碍服务水平。根据实际问题，在营业网点内适当增加爱心座椅、老花镜等设施配置，方便老年人申请业务。有条件的银行保险机构可根据老年人数量和业务需要，在城乡结合部或偏远农村地区，部署可移动智能柜台、设置流动服务点或派出服务流动车等方式为老年人申请日常业务。

（四）尊重老年人使用习惯。商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备申请业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

（五）完善应急保障措施。针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中申请业务，各银行保险机构要采取有效措施，灵活安排人力，减少等待时间，方便老年人申请。

二、提升 *** 消费便利化水平

（六）优化使用步骤。各银行保险机构要根据老年人的使用习惯，在用户注册、银行卡绑定和支付步骤等环节，在保证严格认证身份并明确老年人申请意愿的基础上改进验证方式，提升老年人使用体验。

（七）打造适老手机银行APP。各商业银行要开发手机银行APP的大字、语音、民族语言等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。探索开发“一键求助”功能，对老年人在操作过程中遇到问题的，快速介入提供引导帮助，及时解决问题。

（八）丰富适老产品和服务。各商业银行要进一步创新 *** 消费相关金融产品和服务方式，研发符合老年人需求和风险承受能力的 *** 消费金融产品及服务。

三、推进互联网应用适老化改造

（九）实施金融互联网网站、移动互联网应用适老化改造。各银行保险机构要完善互联网网站、移动互联网应用，进一步优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，便于老年人获取信息和服务。可根据老年人使用习惯，开发应用“关怀模式”“长辈模式”，页面内容要清晰、简洁，重点突出。

（十）推广使用便携式智能服务终端。各银行保险机构可采用便携式智能服务终端设备，针对老年人实际需求，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务。

四、加强教育宣传和培训

（十一）提升教育精度。各银行保险机构要聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项， *** 简易使用手册和视频教程，在老年人申请服务事项时，及时为老年人提供指引，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

（十二）丰富教育形式。各银行保险机构可积极与老年大学（学校）、养老服务机构、社区教育机构合作开发培训课程，通过进社区、进农村、进家庭、进养老机构开展体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，帮助老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会。

（十三）加大宣传力度。各银行保险机构要积极参与“3·15”国际消费者权益保护日、“7·8”全国保险公众宣传日和金融知识进万家等宣传活动，大力普及银行保险智能技术应用知识，推动防范非法集资、电信 *** 诈骗等宣传普及，增强老年人对智能技术的了解和信任。

（十四）加强从业人员培训。各银行保险机构要倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求，改进服务态度。要完善从业人员培训内容，加强解决老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信 *** 诈骗等内容培训，提高窗口服务水平和应急处理能力。

五、保障信息安全

（十五） *** 安全政策。各银行保险机构应落实主体责任，建立完善 *** 安全相关政策和保障机制。规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等政策，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，切实增强老年人使用智能技术的安全保障。

（十六） *** 安全治理。各银行保险机构应通过安全测试、现场检查、漏洞通报和问题处置，持续加强技术监测和监督检查，切实保障老年人信息安全。

各银行保险机构要高度重视解决老年人运用智能技术困难工作。一是迅速排查实际问题，明确涉及老年人运用智能技术的高频服务场景和详细困难。二是抓紧制定解决措施，明确目标成效、时间进度和责任分工，力求措施精准、可操作，行之有效、可评估。三是精心组织实施，密切跟踪分析有关措施进展及成效，加强指导督促，确保做实做细。四是加强宣传交流，营造安全放心的智能技术应用场景，让老年人能用、会用、敢用、想用。银保监会直接监管的银行保险机构要定期综上所述相关工作开展问题、工作成效亮点、存在的困难和问题等问题，于2025年、2025年每半年结束后15日内将有关问题报送银保监会消保局。

中国银保监会办公厅

2025年3月26日

POS机在线免费申请官网网址入口为：www.la卡lamini.com，为大家提供安全、靠谱、正规的一清POS机，申请方便快捷，在线填写表单或添加客服微信（YBBSTY）即可领取一台POS机，全国包邮，个人和商户均可申请！

1、申请POS机POS机申请需要到付临门官网或者APP上申请，填写相关资料并提交申请。收到审核通过通知后，需缴纳相关手续费用，然后等待POS机的发货和安装。POS机发货后，需要按照说明书的指导进行安装和调试。在安装过程中，需要注意以下几点：1）将POS机与电源连接2）将POS机与互联网连接3）设置POS机管理员密码4）设置交易方式和费率2、设置POS机在完成POS机的安装和调试后，还需要进行系统和业务功能的设置。详细而言，主要包括以下几方面：1）设置交易步骤和信息审核2）设置交易费率3）设置交易商户信息和支付方式4）设...

市场咨询公司讲的POS数据是什么意思POS机POS 是 Point of sales 的简称，中文意思是销售点终端。 它可分为两种： 一、有线POS机，通过 线运转数据； 二、无线POS机，通过中国移动公司的SIM卡里面的GPRS功能运转数据。开发商POS机刷卡最高可以刷多少金额？超市刷卡总额不设限，一次以2000元为限。销售终端——POS是一种多功能终端。把它安装在信用的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转账，它具有支持消费、预授权、余额查询和转账等功能，使用起来安全、快捷、可靠。POS数据是什么数据?POS数据是定位定姿...

天谕TP30怎么检测1、虚拟机过tp检测步骤：我们首先在电脑打开VM，点击其中的文件选项，选取新建虚拟机。然后点击下一步，点击浏览选择其中一个路径，点下打开选项，随后点击下一步。2、这种检测的步骤如下：打开腾讯手机管家，点击左上角的三个横杠；在弹出的菜单中，点击【设置】按钮。进入设置界面后，向下滚动页面，找到【安全检测】选项。点击【安全检测】选项，进入安全检测设置页面。3、一种常见的检测方式是使用测试仪器，如万用表或示波器，来测试电路板上的TP检测点是否正常工作。这些仪器可以测量TP检测点的电压、电流或...